Envíos y devoluciones

Cómo, cuándo y a dónde despachamos tu pedido. Última actualización: 20 de agosto de 2026.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano desde Medellín, a través de transportadoras aliadas con guía de seguimiento.

Tiempos de entrega

Despacho: dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
Municipios y zonas apartadas: pueden requerir días adicionales según la cobertura de la transportadora.

Los pedidos confirmados después de las 2:00 p. m., los fines de semana o en días festivos se despachan el siguiente día hábil. Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como contingencias logísticas o de orden público.

Costo del envío

El valor del envío se calcula según destino y peso, y se muestra antes de finalizar la compra. No hay cargos ocultos después del pago.

Empaque y discreción

Todos los pedidos se despachan en empaque discreto y sin marcas visibles que revelen el contenido. Los productos liofilizados se acondicionan para preservar su integridad durante el transporte.

Seguimiento

Una vez despachado tu pedido te enviaremos el número de guía para que puedas rastrearlo. Si no lo recibes, escríbenos por WhatsApp con tu número de orden.

Recepción del pedido

Al recibir tu paquete, verifica que el empaque esté sellado y en buen estado. Si presenta señales de apertura o daño, déjalo consignado con el transportador y avísanos de inmediato.

Entregas fallidas

Las transportadoras realizan hasta dos intentos de entrega. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o ausencia del destinatario y regresa a nuestras instalaciones, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.

Devoluciones

Derecho de retracto

Dispones de cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sin abrir y con su precinto intacto. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor y el reembolso se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.

Producto averiado o incorrecto

Si tu pedido llega averiado, incompleto o no corresponde a lo solicitado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con registro fotográfico del empaque y del producto. Asumimos el costo del reenvío o realizamos el reembolso completo, según prefieras.

Qué no se puede devolver

Por trazabilidad y seguridad de laboratorio, no se aceptan devoluciones de viales abiertos, reconstituidos o con el precinto violado, salvo defecto de fábrica comprobado.

Contacto

Para cualquier asunto relacionado con tu envío: WhatsApp +57 322 521 7753, correo cesar.vargas7938@gmail.com o nuestra página de contacto.